注文キャンセル

注文キャンセルの条件

• 注文後48時間以内、かつ商品が発送される前の注文については、直接キャンセルを承ります。

• 注文後48時間を経過した場合、またはすでに商品が発送されている場合は、キャンセルの申請を承ることができません。商品がお手元に届いた後、私たちの「返品・返金ポリシー」に基づき、返品手続きを行ってください。詳細については返品・返金ポリシーをご確認ください。

注文キャンセルの流れ

• カスタマーサポートチーム（メール：client@valvortex.com または 電話：+1 (914) 633-5705）までご連絡ください。その際、注文番号と支払い証明書などの情報をご提示いただく必要があります。

• 私たちのカスタマーサポートチームが速やかに申請内容を確認し、承認後、直ちに結果を通知するとともに返金の手続きを行います。

返金について
返品またはキャンセルの承認後、返金は支払時に使用されたクレジットカード（Visa、MasterCard）の口座へ戻されます。

着金時間： 各金融機関の処理効率により異なりますが、通常1〜5営業日以内に返金が完了する予定です。予定期間を過ぎても返金が確認できない場合は、私たちまでご連絡ください。

配送情報の変更
注文確定後、発送準備に入る前であれば配送先の変更が可能な場合があります。ただし、発送後の変更は承れません。住所の入力誤り等による配送トラブルについては、私たちは責任を負いかねる場合がありますので、注文確定前に必ず内容をご確認ください。

在庫切れによるキャンセル
私たちは正確な在庫表示に努めておりますが、万が一、注文確定後に商品の在庫切れが判明した場合には、私たちから注文をキャンセルさせていただくことがあります。その際、速やかにお客様にご連絡し、全額返金の手続きを行います。

重複注文の取り扱い
誤操作等により同一の内容で重複して注文された場合、速やかに私たちまでご連絡ください。発送前であれば、重複分のキャンセルおよび返金処理を行います。

お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、以下の連絡先までお問い合わせください。

住所：913 SAINT MARYS RD, NEW ALBANY, MS 38652-1504, US
電話：+1 (914) 633-5705
メール：client@valvortex.com
営業時間：月曜日から金曜日、午前9時～午後6時（Japan Standard Time (JST)）